美团推进算法治理优化：超时免罚全国覆盖，强制下线防疲劳

刘绪刚

凤凰网科技讯（作者/云飞） 6月16日，美团披露其算法治理优化进展，聚焦骑手权益保障，推动算法从“效率优先”向“以人为本”转变。据《中国社会工作报》报道，美团已推出超时免罚措施，用正向积分体系替代超时扣款，2025年实现全国覆盖；同时改进新骑手订单调度系统，避免其接到高难度订单。
防疲劳方面，美团已全面推行“弹窗提醒+强制下线”机制：累计有单时长满8小时弹出休息提醒，满12小时强制下线。针对等餐痛点，试点为商户免费发放“出餐宝”，优化调度规则，试点商家骑手每单等餐时长同比下降18%。
安全保障方面，美团推广“红绿灯补时”算法，根据路口平均停留时间自动增加配送时长。同时以“安全分”和“等灯等灯奖”正向激励骑手遵守交规，2025年该奖励覆盖近200城、投入7000万元、奖励近128万人次。此外，美团在7城试点“骑手评价用户”功能，骑手可屏蔽不良用户订单。美团表示将继续优化算法规则并加强协商沟通。