移动手机信号5G变2G？莫名其妙的故障！

希望不会失望

奇葩故障 手机移动信号5G变2G 报修暂没查出来原因，，，

简单点说，就是使用正常的5G突然上网变慢，手机由5G变2G，折腾了5天，移动人员上门检测2次，还是找不出原因，说是继续上报。。移动人员测试用的软件是：“网优任我行“，这个到处都有。感兴趣的可以自己下！

详细点 2月11日即周五上午 拿起手机，突然发现上面移动5G变2G标志了，联通还是5G，关机重启，开关5G开关，2个插槽互换，不定时变4G，5G，2G，网速很是异常，我的手机是双卡双5G模式，插的联通和移动卡，咨询10086怀疑是卡问题。于是11日下午去营业厅更换。。更换的新卡，插入手机，还是2G标志，过一会，不定时变4G，5G，2G，故障依旧。。手机刚买的不到2个月，新手机，用家人的手机，也是新买3个月的，和我这个不一个型号，总之换来换去，我的卡插啥手机上都不好使，而家人的卡插我手机上都没问题。测速300M，而我的卡测速最高60M，基本20M，最低2M。。。

12日拨打10086再次报修，客服下单给维修人员，维修人员来个小伙，用我的手机和他的手机分别测试我和他的卡，用“网优任我行“  说4G基站都挂不上，更别说5G了，测网速，是随手搜了个网络测速，小伙的卡测速近300M，而我的测速只有不到50M，而且信号还不稳定，时不时显示无法连接，反应很是异常。。小伙打了一通电话，说知道啥原因，要上报。。因恰逢双休日，说后台可能没人，估计要到周一，再和我联系。这个很正常，我理解，所以等。到周一，一整天无人联系。所以我在周二15日上午，再次拨打10086，客服说工单也结束，显示状态已处理完毕。。没辙，继续让下报修单吧。。

16日，有人联系我，说上次来的小伙太年轻，不专业，这次派专门的工程师来。。但是估计得到明天了。这当然没问题的。。又不差这几日，只要能解决问题就行……

17日下午，开个小汽车来了3个人，又是在路边测试了一通。我的手机。他们的手机。分别插卡换卡啥的，显示图还是NSA，而且还时不时掉线，就没有显示过SA模式。。用网络测试，我的卡同样还是时不时连接不上网络。能测出来也超慢，，说还是怀疑卡的事，我就随身带着身份证，有备无患，说不行继续换卡，于是他们又开车带着我我一起转了2个移动自营营业厅，是自营的，头一个厅太小，没自助换卡机，等了20分钟前面还有8个号，说不等了，去另外一个大营业厅，去了自助机直接换卡，这次从机器出来的新卡我就让移动工作人员直接放他手机上（就没往我手机上插），测试，结果还如前几次测试一样，4G信号都抓不稳，抓一下然后掉几秒，测试人员也没辙了。说这是营业厅，就在基站边上，信号最强的地方,,,上二楼问客服经理，说让再上三楼，上三楼后，有个姐姐用电脑查资料，又刷卡授权，等等等的，一堆电脑后台操作后。让重启手机（卡还在他们的手机上）。继续测试，故障依旧，，没辙，手机截图，继续上报，说等待处理。。。。

网优任我行，，我也不会用，只是听工程师说。正常5G是显示SA标志，而NSA则是作为4G和5G期间过渡转换用的信号。。这个网速是很差的，实际使用效果应该不如4G。。。

上个没网络是显示2G的图，和正常的5G图！

而我出问题的卡 上方NR位置，显示NSA。。。或者显示LTE。。就没出过SA标志！

下方的 SSRSRP -90 重点是：SsRSRQ 和SsSINR 是空的 全黑 检测不到信号。。。或者瞬间有那么一下信号显示，立刻就消失不见了。。。

我也不知道哪个数据会暴露自己的隐私，所以把不少数据都给划掉了。。有知道的这情况是咋回事的也给我说下呗，我也好给移动维修人员提供个参考建议啊！！！

lookball

是不是超出流量被限速了？

msz09861

最后怎么解决的，有结果告诉大家啊

希望不会失望

lookball 发表于 2022-2-17 22:22
是不是超出流量被限速了？

从元月份到现在才用了不到5个G。而按照维修人员的说法是不限流量的套餐，如果超出40个G可能会限速……

beer2019

初几的，移动手机卡无服务，重启换手机飞行模式还是一样，找客服说是卡消磁了，后面网上补卡后激活好了。有可能卡的问题，也可能当地基站信号不好，也可能手机问题，先排除法看看

希望不会失望

问题终于解决问题了。其实很简单，还是系统后台的问题。

他们对比我和家人套餐后，发现在我的套餐里是没有流量选项的。

家人手机包含：
基础业务：手机上网功能服务包2 3 4G
增值业务：volte语音。手机上网标准资费升级版。5GSA上网功能。
以上这个我都没有。


那位工程师给我打电话说让我问一下10086能不能订购一下？

再次打10086，询问确认增值业务中VOLTE语音和手机上网标准资费升级版则是免费开通的。5GSA上网功能他们没办法开通。
说手机上网功能服务包2 3 4G和手机上网标准资费升级版是一样的，他们只能开通后者。

等前两者订购后。再查在我的套餐中自动出现了5GSA上网功能。测试了一下，网络终于恢复正常了。

因为中间有一个奇怪的地方，第一是12号之前我一直用的正常的，我从来没查过我套餐里有什么。等我想查的时候也找不到以前历史增值套餐记录。然后12号突然就不能用了。第二就是12号不能用的时候，我的流量是时好时坏，有时候就访问不了网络，但是有时候确实能访问网络就是速度慢，而当拿手机到营业厅楼上的时候，在基站旁边，测速竟然还有个200兆的速度，只不过时断时续，时好时坏……

用网优任我行测试移动频点时移动告诉我，它没有2.5G频点。说2.5G是联通的。但是我用家人的手机移动号测试，上网SA是占用的2.5G频点，估计他们问的人可能不熟悉……

唉，很郁闷的事情啊，他中间肯定做过一个后台变更什么的，结果把我的这个网给屏蔽了，说屏蔽吧，但是我还能上网，说没屏蔽吧，但是我的网络速度确实不稳定，期间打客服，客服还专门用过关闭流量通道，再开启流动的指令，如此还有楼上负责后台人员又重刷套餐，也帮我关闭了这个流量，又再次开启流量操作，还是不行……

hongyanj

会不会是5G模块有问题!

995511

IP12，国行双卡双待，使用移动5G信号正常，
电信5G发现出wifi环境后5G信号不切换，手机显示1X，
打10000通话很正常然后重启手机，会正常，
打电话给电信，电信主动和我联系说测试过我报故障的地区，电信5G是没有问题的，
因为比较主动，我就没找他们麻烦，去了水果售后，水果让我升级到最新版系统，再试试，
因为比较忙，所以也就这么滴，用用发现一段时间没问题，
然后昨天发现5G状态下微信又收不到了，
我认定这就是电信信号的问题。

wangcanbie

信号不好自动掉到2g。