苹果以旧换新系统闹乌龙 用户收到"幽灵催收"邮件

Meise

明明已经寄出旧手机，却收到催促提交设备的邮件？苹果官网最近上演了一出系统乌龙事件。3月13日系统更新后，不少用户突然收到"未收到置换设备"的提醒邮件，要求他们在7天内寄出早已完成交易的旧手机。

英国科技媒体从业者詹姆斯就遇到了这个怪事。他在2024年9月购买iPhone 16 Pro Max时，已经用iPhone 13 Pro完成置换。没想到半年后突然收到苹果邮件，声称未收到他的旧手机，连订单号、置换金额等信息都准确无误。苹果客服证实邮件确实来自官方系统，但强调这是系统更新引发的技术故障。

目前尚不清楚受影响用户规模，也不确定是否仅限于英国地区。类似情况去年4月曾在美国发生，当时也因系统问题导致错误通知。苹果建议用户先查看历史邮件确认置换完成，同时检查银行账户是否收到退款——不过要注意，置换返现可能不会直接到账，而是分摊到分期付款中。

有用户担心错误邮件会影响还款计划，但苹果明确表示月供金额不会因此改变。需要提醒的是，置换返现有两种处理方式：部分用户会收到全额退款，选择分期付款的用户则会逐月抵扣账单金额。建议大家保留好置换凭证，遇到类似情况及时联系官方客服核查记录。

苹果官方尚未公布具体受影响人数，但确认正在修复系统漏洞。对于习惯以旧换新的果粉来说，这次事件算是敲了个警钟——下次置换手机时，记得截图保存所有交易记录，毕竟连科技巨头的系统也难免会"记忆错乱"。