谷歌AI客服整新活 购物售后一条龙 零售业要变聪明了

麻薯滑芝士

各位数码之家的老少爷们儿、姐妹们，今儿个咱唠点新鲜的！您猜怎么着？就在前两天，1月12号，谷歌云（Google Cloud）在自己家官网上，咣当扔出来一个叫 “Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)”​ 的玩意儿。这名字听着挺唬人，说白了，就是谷歌整了个超级AI管家，打算把咱们买东西这事儿，从开头到结尾，给您伺候得明明白白、舒舒服服，一点儿不费劲！

这AI管家，可不是您手机里那只会说“在呢”的傻白甜。它要干票大的！
谷歌云这回憋的大招，核心就一个意思：他们觉得现在网上瞎逛（被动浏览）太没劲了，得整成那种“您还没张嘴，它就知道您想吃啥”的主动贴心服务。他们管这叫“代理式商务”，听着玄乎，其实就是让AI当您的购物军师兼跑腿小弟。

这“Gemini企业版CX”到底能干啥？咱细细道来它有几把刷子：

购物+客服，一勺烩了！​ 以前您买东西是一个地儿，找客服是另一个地儿，烦不烦？谷歌这新平台，直接把“挑东西”和“解决问题”这两摊子事儿，揉吧揉吧，塞进同一个聪明AI的脑子里。它从您开始琢磨“买点啥好呢”，一直到东西到手后遇到点小麻烦（比如“这衣服怎么洗掉色了？”），都能全程陪着您唠，帮您办。

速度快得像坐…呃，像按了快进键！​ 谷歌说了，这玩意儿用的是他们家最尖端的Gemini模型（就是那个贼聪明的AI大脑），而且部署起来飞快，几天就能搞定（不是那种一拖几个月的项目）。平台还自带一堆现成的、能直接上手用的AI小助手，省心！

真·智能，不是复读机！​ 重点来了！这AI管家，跟您以前遇到的只会背答案的聊天机器人可不一样。它能在人看着点的情况下，自己个儿动脑子、替您跑腿办事！相当于给您配了个24小时在线、脑子活络的私人助理。

具体派啥活儿？您瞅瞅：

您的专属“数字大管家”：​ 这管家脑子转得快，眼观六路耳听八方。您发文字、说话、甚至拍个照片给它看，它都能懂。更厉害的是，只要您点头同意，它真能自己动手！比如，把看中的东西加到购物车，甚至直接帮您下单！谷歌举了个餐馆的例子：顾客用手机、店里的点餐屏、甚至车里系统，直接用大白话说“我要点个啥”，这AI就能听懂，麻溜下单。还能顺带推荐您试试更好的菜，菜单有啥变动它也立马知道，保证您点的都有。

全年无休的“问题终结者”：​ 甭管是半夜三点还是大年初一，只要您有问题，这AI管家都能立马顶上，帮您想法子解决，让企业能真正做到24小时365天在线服务。

谷歌觉得这事儿老重要了！他们说这“Gemini企业版CX”架势拉得贼满，是动了真格的，它是把“瞎逛”变成“真行动”的关键一步！而且，已经有好几家大公司用上了，效果杠杠的！

都有谁在用？效果咋样？咱举几个活生生的数据例子：

Authentic Brands Group（旗下有锐步Reebok、Juicy Couture等50多个大牌）：​ 他们家搞了个叫“Authentic Intelligence”的自家平台，集成了谷歌DeepMind最新的图像生成AI“Imagen 3”和视频生成工具“Veo 3.1”。最牛的是，有超过15个专业AI小助手在里头负责搞创意设计！试水的时候，用AI生成的锐步广告创意，效果炸裂！跟以前用普通产品图比，广告花的钱赚回来的效果（ROAS）最高提升了60%！这钱花得值！

家得宝（The Home Depot）：​ 这家搞装修建材的巨头，用谷歌的Gemini模型弄了个叫“魔法围裙”（Magic Apron）的AI助手。这助手本事不小：能用聊天的方式帮您规划项目，而且能告诉您要找的螺丝钉、木板子在店里哪个犄角旮旯，据说能对付几千种语言！还能根据您的工程，自动生成需要买的材料清单，省得您抓瞎。

盖璞（Gap Inc.）和霍尼韦尔（Honeywell）：
盖璞：​ 他们用谷歌云的“Vertex AI”（一个全托管的AI开发平台）和Gemini，搞了个整合平台。目标是啥？从设计生产衣服开始，一直到顾客拿到手穿上的整个流程，用AI给整个革新一遍！

霍尼韦尔：​ 他们搞了个叫“智能购物平台”（Smart Shopping Platform），里面塞了Gemini。效果是让实体店里的东西更好找、库存管得更明白，顾客逛店体验升级。

雅诗兰黛集团（旗下有祖·玛珑Jo Malone London等）：​ 他们用“Vertex AI”和Gemini，做了个“AI香水顾问”（AI Scent Advisor）。您不用懂那些前调中调后调的术语，就用大白话跟它唠，比如“我想要那种闻着像刚下过雨的森林，带点木头的味道”，这AI顾问就能像柜台最懂行的柜姐一样，给您推荐最对您心思的香水。

总结一下：
谷歌云这回的“Gemini Enterprise for CX”，就是给商家们塞了个“超级外挂”。甭管您是家喻户晓的老牌子，还是网上长起来的新锐，它都想帮您把线上线下的购物体验缝吧缝吧，变成一条龙的无缝爽快体验。谷歌想做的，就是搭好这个台子，让所有牌子都能在下一代购物环境里，玩得转、长得大！

所以啊，各位，以后买东西，可能真不用自己吭哧吭哧搜了，有个AI小跟班，从挑到买再到售后，一条龙给您包圆儿，还特懂您心思。这日子，想想还挺美？咱就等着看，这谷歌的AI大管家，到底能把这购物体验，整出多少新花样来！