作为和解的一部分，Grubhub 同意支付 2500 万美元，以解决其涉及的一系列误导性商业行为。这些行为不仅损害了消费者权益，也影响了合作伙伴的信任。除了上述问题，Grubhub 还被指通过模糊定价策略误导顾客，例如未充分披露送餐费用等细节。 值得注意的是，在最近的市场动态中，这家曾经占据主导地位的食品配送平台——Grubhub，竟以疫情高峰期估值的十分之一被新兴企业Wonder收购，这一交易无疑凸显了行业格局的快速变化及其对传统巨头的影响。 根据拟议的和解方案，Grubhub 需要实施一系列变革，以彻底解决存在的问题。这项和解协议实质上构成了一份详尽的指南，列出了各项禁止行为及相应的整改措施。具体而言，它要求 Grubhub 透明地告知客户所有配送费用，并确保向合作的配送员提供准确的报酬信息。此外，只有在得到商家明确同意后，才能将其餐厅信息上传至平台。 联邦贸易委员会（FTC）指出，Grubhub 自2019年起，在未经许可的情况下，擅自将多达325,000家非关联餐厅添加到其平台，意图夸大自身市场影响力。此举导致了诸多客户在预订这些餐厅的餐点时遭遇额外费用及配送问题。同时，FTC 强调，这些无辜的餐厅成为了消费者不满情绪的主要发泄对象，不仅遭受了信誉损害，还蒙受了经济损失。 据称，该公司向客户宣传将承担低成本的统一配送费用，随后却又增设了所谓的“垃圾费用”。联邦贸易委员会指出，Grubhub 将这些额外费用标榜为“服务费”或“小额订单费”，然而，这只是给配送费换了一个新的名称。根据一位前 Grubhub 高管的说法，这实际上是一种“定价欺诈”。 此外，联邦贸易委员会还揭露，Grubhub 阻止了许多持有大量礼品卡余额用户的账户访问权限，并且这些用户无法轻易恢复其账户。该机构表示，许多消费者在遭遇账户被封锁时，不仅未收到明确通知，甚至没有机会通过有意义的方式来质疑这一决定。 虚假薪酬指控指出，Grubhub 在广告中宣称其配送员在纽约地区每小时可赚取 40 美元，然而实际情况却是该地区配送员的平均时薪仅为约 10 美元，且据称仅有 0.1% 的配送员能达到这一薪酬水平。同样，在芝加哥的一则广告中，承诺配送员每小时能赚取高达 26 美元，但实际平均时薪却仅为 11 美元。 对此指控，Grubhub 予以否认，但同时宣布已达成和解协议，以求彻底解决此争议。公司在声明中表示：“在 Grubhub，我们始终致力于提高透明度，确保每一位顾客、餐厅及合作伙伴在与我们合作时都能做出明智决策。”“尽管我们坚决否认联邦贸易委员会的部分指控，这些指控中包含大量不实、误导性信息或已经不再适用于我们当前业务模式的内容，但为了公司长远发展考虑，我们依然选择通过和解来化解此次纠纷，从而继续前进。” 在一份声明中，联邦贸易委员会主席Lina M. Khan严厉谴责了Grubhub的行为：“我们的调查显示，Grubhub不仅欺骗了消费者和配送员，还通过不正当手段损害了那些未与其合作的餐厅的声誉和收入。这一切都是为了追求规模扩张和快速增长。” 她进一步指出：“今天采取的行动旨在让Grubhub对其不当行为负责，并停止此类违法行为。我们还将努力确保因Grubhub策略而蒙受损失的各方获得近2500万美元的赔偿。现行法律法规同样适用于‘零工经济’平台，没有任何豁免。”  |
